Política de Troca — Casa GS
Na Casa GS, cada peça é escolhida e embalada com todo o cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que
seja necessária a troca. Por isso, criamos uma política clara, justa e em conformidade com o
Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para solicitação de troca
• 7 (sete) dias corridos após o recebimento para casos de arrependimento de compra online (art. 49 do CDC).
A cliente poderá optar pela devolução integral ou troca por outro produto disponível.
• Após esse prazo, serão aceitas trocas por tamanho, modelo ou crédito dentro de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca
O produto deve estar:
• Com etiqueta original afixada
• Sem sinais de uso, lavagem ou odor
• Acompanhado da nota fiscal
• Em embalagem original, sempre que possível
Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas sem troca.
Formas de troca
A cliente poderá escolher entre:
• Troca por outra peça de igual ou maior valor (com pagamento da diferença)
• Crédito em voucher válido por 15 dias corridos
Custos de envio
• Frete da primeira compra e frete de devolução/nova remessa por preferência ou tamanho → por conta da cliente
• Em caso de defeito de fabricação confirmado → frete por conta da Casa GS
Troca por defeito
O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A peça passará por análise técnica, verificando:
• Sinais de uso inadequado ou lavagem incorreta
• Alterações na peça
• Condições de etiqueta e nota fiscal
Se confirmado defeito, a cliente poderá escolher:
• Troca pela mesma peça (se disponível)
• Troca por outro produto
• Crédito em voucher válido por 15 dias
• Reembolso integral conforme forma de pagamento
Se não for constatado defeito, o produto será reenviado e o custo de envio ficará por conta da cliente.
Forma de reembolso (somente para casos de defeito)
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas subsequentes)
• Pix/transferência: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação da análise
Troca presencial
As clientes da região podem realizar trocas na loja física, dentro dos prazos e condições citados, mesmo que a compra tenha sido feita online.
Endereço: R. Dom Pedro II, 1126 – Cruzeiro do Sul, Cariacica–ES
Horário:
Seg–Qui: 09h às 18h30
Sex: 09h às 17h
Importante: Não realizamos retirada de pedidos de compras online na loja física. Entregas são feitas apenas via Correios, transportadora ou motoboy.
Como solicitar a troca ou análise por defeito
Entre em contato com nosso atendimento:
• WhatsApp: 27 99252-6365
• E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, motivo da troca e, se necessário, fotos da peça. Nossa equipe enviará as instruções de envio.
Observações finais
• A Casa GS se reserva o direito de recusar trocas fora do prazo ou sem cumprir as condições.
• Não realizamos troca ou reembolso de peças com indícios de mau uso, lavagem inadequada ou alterações.
• O prazo de reembolso inicia após a análise técnica e confirmação do defeito.
• Esta política se aplica a trocas por arrependimento, preferência, tamanho e defeito de fabricação.
Nosso propósito é garantir uma experiência justa, transparente e encantadora com o cuidado e a elegância que fazem parte da essência da Casa GS.